礼仪及礼仪常识规范

作者:admin 日期:2022-03-31 10:20

礼仪的概念 
1. 礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。
⑴ 礼指特定民族、人群活国家基于客观历史传统而形成的,以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。
⑵ 仪含义表现为五个方面:
① 法度、准则。  ② 典范、表率。  ③ 形式、仪式。
④ 容貌、风度。  ⑤ 礼物。


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2. 礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。
礼仪的表现形式有:礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 


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仪表举止礼仪
一.  仪表:  仪表是人的外在表现。包括:容貌、衣着、装饰、表情等。
二. 举止:   指一个人的举止要符合一定的标准。
三. 表情:   是内心情感在面部或身体姿态上的表现。


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一. 仪 表
衣着的协调
⑴着装与体形的谐调:视错觉原则。做到扬长避短,隐丑显美。
⑵ 衣装与脸型谐调:相反相成原则。
⑶ 着装与年龄的谐调:
⑷ 着装与肤色的谐调     ⑸ 全套服装的款式谐调:
 

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装  饰:
⑴ 饰品与服装谐调:款式、颜色与人的外表、发型相谐调。以没有强烈对比效果为好。穿运动装只能佩戴朴素简单的饰品。
 

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化  妆
化妆的礼貌:公众场合化妆有失礼节。切记不可当众梳头。公众场合需补妆应到洗手间或化妆室等地方。切记不可随便借用她人化妆品使用。
    化妆要与出席的场合及发型、服饰相协调。出席晚会演出应适当化浓妆。 
 

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二. 举  止
站姿    走姿   坐姿   蹲姿
 

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迎宾小姐站姿
双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
上身要保持挺直,下巴要往内放,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起。
 

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坐  姿
入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子左边入座,从左边站立是坐椅子的一种礼貌。至少要坐满椅子的2/3。落座后要保持上身正直;头平正,不可歪斜肩膀,含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。
正式场合不可将头向后仰靠。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 
就座后不能两手叉腰,不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上。不能摆弄手指或茶杯,也不能有做各种小动作。将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收。入座后不可摇摆双腿。不要将一只脚交叉到另一只脚上。无论男女入座后两腿都不要分开太大,尤其是女性,穿裙子可采用侧坐姿势。但答礼时一定要正坐。
 

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走姿
女性走路应头部端正,不宜抬得过高;目光平和,直视前方;行走时,应昂首挺胸,上身自然挺直,收腹,两眼平视,肩平不摇,双臂自然前后摆动,幅度要小,,两腿尽量用力向上伸直舒展。(使自己显得下肢修长有提拔感。)行走时脚跟成一直线。步态要自如、匀称、轻柔。
    行走的姿势极为重要,行走迈步时,脚尖应向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
    此步态要领是昂首,挺胸,收腹,上体正直,两眼前视,双臂自然摆,步姿轻盈,显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
 

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蹲姿
  如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。
 
相关举止礼仪
人们在交际中经常使用的举止礼仪:
点头示意应两眼看着对方,面部略带微笑,等对方有表示时再转向它方。 
有长者、尊者到来或离开时,在场者应起立双目平视。表示敬意。等长者、尊者入座或离开后方可入座。社交及公共场合应避免以下举止:抖动腿脚、随地吐痰、挠头摸脑、揉鼻挖耳、大声讲话、距离不当、咳嗽打喷嚏及打哈欠要适当回避。
 

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三.表  情
表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现。
表情主要表现在微笑和眼神两方面。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离,创造良好的心理气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。(许多服务行业都有对镜练微笑的功课)
礼仪小姐微笑:放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,笑露6-8颗牙齿。(图)
 

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眼神
运用眼神进行交流时要注意:面对面谈话时目光活动的范围应在对方头部、肩部或胸部以上自然流转,而不可在对方全身上下乱扫一气。如果有较多交谈者在场,应以“环视”或虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众。
热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感和信任,有利于沟通。 
 

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迎宾小姐手势
手不是完全张开的,虎口微微并拢,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。
引路
在走廊引路时 
⑴应走在客人左前方的2、3步处
⑵自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央
⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍 
在楼梯间引路时
⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧
⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人
“这边请”或“注意楼梯”等。 
搭乘电梯
轿厢电梯:(电梯员或接待员)
⑴在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入。
⑵到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下电梯内有人时无论上下都应客人(上司)优先
电梯内
⑴先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
 

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日常乘梯礼仪
 乘轿厢电梯:
⑴应侧身在电梯按钮一侧按住“开”按钮,等客人先上自己最后进入。如许可应面向电梯门站到电梯开关侧。如人多应面向电梯门站立。
⑵电梯到达目的地,如电梯内人多应先到电梯外一侧控制“开”按钮,等客人全部出厢。如客人不多应在厢内控制按钮等客人离开。
乘扶手电梯:
⑴上电梯时如有女士同乘应主动先上,女士在后。下电梯时要女士先下。
⑵乘扶手电梯时要应靠近电梯右侧,电梯左侧应保留一个人身位,以便需急用人士使用。 
 

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颁奖礼仪托盘姿势
手臂与侧腰大约是一拳的距离,端托盘时,大拇指是露在托盘外面的。
迎宾标准用语
 您好,请问是参加XXX(活动)的吗?
(是) 欢迎光临。您贵姓?
(看名单)XXX是吗?您这边请!(同时伸手作出引导的姿势,引导来宾到签到台)
(引导来宾到相应的座位时,给来宾拉开凳子,示意来宾入座。)
(来宾坐好以后)您先休息一会,(活动)将在……点开始。
 

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颁奖礼仪注意事项
› 获奖人在宣布前按顺序站好,礼仪小姐站在最前面。
› 当念到第一个获奖人时,由礼仪小姐引领奖人上台。
› 礼仪小姐走到主席台最前端,而后转身,示意身后获奖人停住,面向颁奖领导准备领奖。
› 本批领奖人领完奖后,礼仪小姐组织前一批获奖人集中在主席台一侧,等全部颁完奖,主持人告知嘉宾和获奖人间隔站位,专人照相。

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